Livrare și retur
Produsele vândute de LUXURY GRAND STORE pot fi livrate oriunde în România, utilizând metoda de livrare și intervalul orar selectate la plasarea comenzii.
După expedierea coletului, veți primi o notificare prin e-mail cu privire la noul status al comenzii dumneavoastră.
Cazuri în care comanda dvs. va fi pusă automat în așteptare, iar procesarea va fi întârziată:
- Număr de telefon lipsă sau invalid
- Nu putem contacta clientul la numărul de telefon furnizat
- Produsele sunt temporar indisponibile
METODE DE PLATĂ ȘI COSTURI DE LIVRARE
- Pentru comenzile sub 450 RON, costul livrării este de 20 RON.
- Pentru comenzile peste 450 RON, livrarea este gratuită.
a) Plată la livrare (COD) – Plătiți valoarea totală a comenzii în numerar curierului la primire.
Notă: Această metodă de plată nu este recomandată dacă doriți să trimiteți comanda cadou direct destinatarului, deoarece acea persoană va trebui să plătească atât produsele, cât și livrarea.
b) Plată în avans – Disponibilă atât pentru persoane fizice, cât și juridice, prin transfer bancar sau ordin de plată în contul companiei.
c) Plată online – Cu cardul de credit sau debit prin sistemul securizat MobilPay.ro. (Toate prețurile includ TVA.)
d) Timp de livrare – Comenzile plasate de luni până vineri între orele 09:00-15:00 sunt, în general, expediate în aceeași zi.
Se aplică excepții în perioadele promoționale active.
e) Dacă produsele comandate sunt disponibile în stocul intern, le puteți ridica imediat de la sediul nostru.
POLITICA DE RETURNARE
Înainte de a returna produsele, vă rugăm să ne contactați prin email la adresa office@luxurygs.ro pentru a înregistra cererea dumneavoastră de returnare în termen de 10 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Vă rugăm să completați Formularul de returnare specificând toate detaliile necesare:
- numele titularului contului,
- contul bancar (IBAN) pentru rambursare,
- numărul facturii care însoțește comanda și produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
(Descărcați Formularul de returnare de pe site-ul nostru web.)
Vă rugăm să vă asigurați că formularul de retur este completat corect cu detaliile IBAN pentru a evita erorile.
Nu suntem responsabili pentru datele personale sau bancare incorecte.
Pentru o siguranță sporită, puteți atașa o copie a extrasului de cont bancar care să arate IBAN-ul.
Costul de transport pentru retur este suportat în întregime de către client.
Returul poate fi trimis:
- prin intermediul aceleiași firme de curierat care a livrat comanda, cu plata la livrare (COD) către LUXURY GRAND STORE — taxa de transport va fi dedusă din suma rambursată; vă rugăm să marcați coletul ca „COMANDĂ STANDARD” (FĂRĂ RAMBURSARE CASH);
- sau prin orice alt curier, cu transportul plătit de expeditor (plata taxei de livrare se face direct la trimiterea coletului).
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:
neutilizate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare.
Rambursările vor fi emise în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea, inspectarea și acceptarea articolului(elor) returnat(e).
Dacă produsul returnat este într-o stare care nu mai permite vânzarea acestuia ca nou, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a vă expedia produsul înapoi pe cheltuiala dumneavoastră.
Produsele personalizate sau realizate la comandă, precum și articolele care nu fac parte din oferta noastră curentă, nu pot fi returnate.
Vă rugăm să rețineți că orice reclamații privind defectele estetice vor fi acceptate și analizate numai dacă sunt raportate în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
⚠️ IMPORTANT: Nu acceptăm colete trimise cu ramburs la livrare (COD) sau cele expediate prin Poșta Română.
Informații de contact
Telefon: 0767 535 781 / 0724 822 748
Email: office@luxurygs.ro
Sunați-ne la unul dintre numerele de telefon enumerate mai sus, iar consilierii noștri vă vor oferi informații, îndrumări și recomandări pentru a vă ajuta să alegeți cadoul perfect în funcție de bugetul dumneavoastră.
Suntem aici pentru a vă ajuta!
